El Presente documento establece las Condiciones Generales en virtud de las cuales se regula la contratación del servicio de alojamiento por parte de la Agencia de Viajes (en adelante AGENCIA) y las condiciones en las que se va a prestar dicho servicio de alojamiento al consumidor final (en adelante CLIENTE).

1. Reservas de Alojamiento

• 1.1. La solicitud de la reserva deberá ser realizada por el Cliente a la Agencia de Viajes, la intermediación en la contratación de la reserva entre la Agencia de Viajes y el Establecimiento de Alojamiento será realizada por Hotelsexplore.com. La Agencia de Viajes informará al Cliente de toda información relativa al Establecimiento de Alojamiento, su ocupación y condiciones de la misma.
• 1.2. La confirmación de la reserva la proporcionará la Agencia al cliente y constará como mínimo de: Número de localizador de la reserva, datos generales de la reserva, desglose del importe y/ o factura a cobrar al Cliente y bono o documento de presentación.

• 1.3. Precio. Se incluirán los impuesto aplicables de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. Respecto a Hoteles y otros establecimientos de alojamiento se incluye todo servicio especificado en la confirmación de la reserva. En atención a la práctica generalizada del sector, la hora más temprana de entrada es después de las 14:00 horas, y la hora límite de salida son las 12:00 horas.

  No se incluirán extras tales como llamadas telefónicas, seguros, servicios de lavandería, minibar, parking, etc. que deberán ser abonados directamente por el Cliente de la Agencia en el establecimiento de alojamiento.

• 1.4. Niños. Las condiciones especiales deberán entenderse aplicables los descuentos o para el caso de que los niños compartan habitación con 2 adultos en régimen de solo alojamiento.
• 1.5. Cunas. En el caso de necesitar este servicio deberá indicarse al realizar la reserva. Además, podría requerirse el pago directamente por el establecimiento al Cliente de la Agencia.
• 1.6. Tercera Persona. La reserva para una tercera persona se entiende como reserva de una cama supletoria en habitación doble. Al realizar la reserva se deberá consultar el suplemento y/ o descuento a aplicar para una cama supletoria para adulto, así como la disponibilidad de la misma. La omisión de tal confirmación provocará la no disposición de la misma, sin derecho por ello a reclamar la provisión de tal servicio o una cantidad equivalente.

• 1.7. Cancelación y no presentación. En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de la Agencia, el Cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que se devenguen en concepto de gastos de cancelación. El importe de los gastos de cancelación, puede variar en función del destino, fechas y establecimiento de alojamiento.

  Con carácter general, no generarán gastos de cancelación las efectuadas hasta 48 horas antes de la entrada del Cliente. En el momento de la confirmación de la reserva, la Agencia comunicará la antelación requerida o fecha límite para poder cancelar sin generar gastos.

  La no presentación del Cliente en el establecimiento de alojamiento sin previo aviso y autorización expresa de la Agencia, será tratado como una cancelación.

• 1.8. Modificaciones. Salvo expresa autorización por parte de la Agencia, no se permite al Cliente reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva.

  Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

2. Pago de las reservas

• 2.1. Todos los servicios deben ser abonados por el Cliente a Hotelsexplore.com.
• 2.2. De no realizarse el pago de la reserva en las fechas y formas convenidas con la Agencia de Viajes, la Agencia podrá anular automáticamente las reservas sin que el Cliente pueda reclamar la prestación del servicio o cantidad alguna con motivo de tal anulación.
• 2.3. Todos los impuestos derivados del servicio prestado conforme a este contrato deberán satisfacerse por las partes conforme a la legislación vigente.

3. Aviso

• 3.1. Importante. Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de establecimiento de alojamiento o modificación de la reserva.
  • En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" o “tasa turística” que deberá ser abonado directamente por el Cliente de la Agencia en el establecimiento y/ o en el aeropuerto.
  • Las categorías que reflejan los establecimientos de alojamientos han sido proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas especificas que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un establecimiento de alojamiento en un país con respecto a otro distinto en otro país, aún teniendo la misma categoría.
  • La información sobre los establecimientos de alojamientos proporcionada a través de la Agencia es lo más ajustada posible a las indicaciones del propio establecimiento. Asimismo, La Agencia proporciona la información de que el establecimiento de alojamiento le provee acerca de la existencia y duración de obras de reforma o renovación en el mismo. La Agencia no aceptará reclamaciones por obras de las que no estuviera informado o que se prolonguen más allá de la fecha comunicada de término de las mismas.
• 3.2. General. El consumidor deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. La Agencia de Viajes le informará de todos estos aspectos esenciales. Será responsabilidad del Cliente la obtención de la documentación necesaria en destino, tales como visados, documentos de identidad, pasaportes, etc. Y la Agencia no será responsable, en ningún caso, por los gastos incurridos por parte del Cliente de la Agencia, por falta de documentación o por carecer ésta de los requisitos necesarios.

4. Fuerza mayor

• La concurrencia de fuerza mayor, como, por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas que afecten seriamente a la/s parte/s y/o al lugar de prestación del servicio y/o al país de origen del Cliente, y otras causas impredecibles, o que previstas resultaran inevitables, y estuvieran fuera del control de la parte afectada, excusa el incumplimiento por la parte afectada de las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.

5. Disposiciones generales

• 5.1. Responsabilidad. La Agencia de Viajes responderá frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato en función de las obligaciones que les correspondan por la Legislación Aplicable. La Agencia empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación de los clientes de la Agencia relativas a la prestación de los servicios. Hotelsexplore.com actúa como intermediario independiente en la contratación de alojamientos, de modo que no se podrá considerar responsable por muerte, lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestación de los servicios por parte del Establecimiento de Alojamiento u otros proveedores y que hayan sido contratados a través de la Agencia de Viajes e intermediados por Hotelsexplore.com
• 5.2. Deber de informar. La Agencia de Viajes proporcionará al Cliente, cumplida información relativa a los siguientes puntos: Las formalidades sanitarias requeridas en destino, lo incluido y no incluido en el precio de los servicios; régimen y consecuencias de la no presentación del Consumidor Final en el establecimiento; el régimen de anulaciones, cancelaciones y modificaciones, así como de los posibles cambios de nombre, marca comercial de los establecimientos de alojamiento y de la posible existencia de tasas de estancia; y todos los servicios extras contratados (menús especiales, camas supletorias, cunas etc.). Todos los consumidores finales, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla la documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o Documento Nacional de Identidad, según requieran las leyes del país o países que se visite
• 5.3. Es responsabilidad de la Agencia de Viajes asegurarse que las completas Condiciones Generales son provistas, llegan a conocimiento, y obtienen la aceptación de sus consumidores finales, intermediarios, y las restantes partes interesadas. Dicho conocimiento y aceptación debe producirse con anterioridad a la formalización de cualquier acuerdo por parte de la Agencia de Viajes con cualquiera de las partes mencionadas.

6. Protección de datos personales

Cualesquiera de los datos personales que, en la contratación por parte de la Agencia, se desvelen en relación al Cliente, se entenderán que han sido obtenidos, tratados y transmitidos bajo el estricto cumplimiento de las Directivas Europeas 95/46, 2002/58 y/ o cualquier legislación que desarrolle, añada, o reemplace la “Regulación sobre Protección de Datos Personales” (en adelante, RPDP).

La Agencia afirma y garantiza que ha implantado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y así evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/ o acceso no autorizado.

Si el Cliente de la Agencia deseara ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la RPDP le otorga puede dirigirse mediante carta al Responsable de dichos ficheros, que respecto a los datos que han sido transmitiros es la Agencia de Viajes con la que se contrate.

Asimismo, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, El Cliente presta su consentimiento para que la Agencia pueda transferir sus datos a los destinatarios o prestadores del servicio y en los términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al de la LOPD.

Su consentimiento para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento, bastando para ello una comunicación escrita al responsable del fichero en la forma anteriormente descrita. Finalmente, se le informa que sus datos serán tratados confidencialmente y alojados en servidores que cumplen los requisitos establecidos por la legislación española en materia de protección de datos.

La Agencia podrá revelar la información de los Clientes de la Agencia a terceros únicamente con el propósito de completar la reserva del Cliente de la Agencia y por razones de administración. Cualquier dato recogido de esta manera en la página web será transmitido, de acuerdo con lo establecido en la RPDP, a aquellas entidades que deban estar involucradas para contratar los servicios requeridos.

8. Terminación

• 8.1. La vigencia de este acuerdo está supeditada a la duración del contrato comercial suscrito al efecto entre las partes firmantes de estas Condiciones Generales.

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